- Fin des activités du Panier Bleu -
De Montréal à la Côte-Nord, ce sont plus de 600 marchands et leurs 250 000 produits qui ont pu profiter de notre vitrine. Lancé en pleine pandémie de COVID-19, alors qu'il fallait trouver des façons innovantes d'épauler les commerçants québécois, le Panier Bleu aura eu un impact positif pour de nombreux commerçants d'ici qui se sont fait découvrir grâce à la plateforme.
Nous aurions aimé poursuivre notre mission de favoriser l'achat local et de proximité, mais nous sommes confiants que les marchands d'ici sont plus que jamais outillés pour réussir dans l'environnement numérique.
Merci de votre soutien envers l'achat local, vous avez contribué à faire rouler l'économie d'ici! Nous vous encourageons d'ailleurs à continuer d'encourager les produits certifiés Les Produits du Québec et Aliments du Québec.
Foire aux questions clients
Pourquoi Le Panier Bleu ferme-t-il ?
Force est de constater, à la lumière des plus récents résultats d'exploitation, que les revenus n'étaient pas assez suffisants pour assurer la pérennité de la plateforme.
Nous aurions aimé poursuivre notre mission de favoriser l'achat local et de proximité, mais nous sommes confiants que les marchands d'ici sont plus que jamais outillés pour réussir dans l'environnement numérique.
J'ai commandé et je n'ai pas reçu ma commande, que va-t-il arriver ?
Votre commande sera livrée dans les 3 à 5 jours ouvrables. Toutes les commandes n'ayant pas été livrées dans les 3 à 5 jours ouvrables seront remboursées.
Est-ce qu'il est possible de faire une demande de retour si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Oui, il est possible de faire une demande de retour dans les 15 jours ouvrables après la réception de la commande en communiquant avec le service à la clientèle, à l'adresse info@lepanierbleu.ca
Comment fonctionnent les garanties des produits achetés sur Le Panier Bleu?
La garantie est gérée par l'entreprise ayant vendu le produit. Ainsi, pour toutes questions concernant les garanties, veuillez communiquer directement avec l'entreprise qui a livré la commande.
Que se passe-t-il avec ma carte-cadeau non utilisée ?
Les détenteurs de cartes-cadeaux du Panier Bleu pourront réclamer un remboursement des soldes inutilisés. Raymond Chabot Inc. et sa filiale Proactio ont été mandatés par le Panier Bleu pour mettre en place un programme de remboursement de ces soldes.
Le processus de réclamation des soldes débutera le 1er mai 2024.
RESTEZ À L'AFFUT : Le formulaire de réclamation sera disponible en ligne dès le 1er mai sur cette page-ci. Les personnes ayant acheté une carte-cadeau dont il reste un solde inutilisé recevront une communication par courriel afin de les aviser du lancement de la période de réclamation.
NOTE : Pour obtenir le remboursement du solde restant, vous aurez besoin du code unique de votre carte-cadeau. Bien que Proactio administre le processus de réclamation des soldes, il ne s'agit pas d'une action collective.
Que se passe-t-il avec mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont protégées et traitées avec la plus grande confidentialité. Elles seront gérées en respectant les procédures légales, incluant, selon le cas, leur destruction sécurisée ou leur archivage conforme aux normes et obligations.
Pour toute autre question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle: info@lepanierbleu.ca
Foire aux questions marchands
Le service aux marchands restera actif pour combien de temps?
Le service aux marchands reste en place pour bien vous accompagner dans les prochaines semaines.
Que se passe-t-il avec les commandes que j'ai expédiées et pour lesquelles je n'ai pas été payé ?
Toutes les commandes expédiées seront payées.
Est-ce que j'expédie mes commandes reçues ces derniers jours ?
Oui, les commandes reçues doivent être expédiées.
Quand vais-je recevoir mon dernier relevé ?
Le processus se poursuit avec des envois de relevés hebdomadaires jusqu'à la livraison de toutes vos commandes, incluant la gestion des retours.
Veuillez vous assurer de bien mettre à jour le statut de vos commandes afin qu'elles soient traitées rapidement.
Est-ce que je dois déconnecter ma plateforme de la vôtre ?
Non,il n'est pas nécessaire de déconnecter votre plateforme (Shopify, WooCommerce, Magento) de la nôtre.
Nous procéderons progressivement à un arrêt automatique des services qui n'impactera pas votre plateforme e-commerce.